amazonで返品の理由を確認してますか?

出品数が増えてくるとたまに返金しましたって通知が来ます。

返品理由を確認したことありますか?

  • 返品あったけど再出品されて一安心(・∀・)
  • 販売不可になったから残念><

まあそれでもいいんですけどねw

 

販売不可になった商品は手元に戻せば返品理由が書いてあります。

でも再販された商品の返品理由は確認してみないと分かりません。

初めての返品だと、気になって返品理由を確認すると思いまが、慣れてくると確認しなくなります。

 

せっかくなので返品理由の確認方法だけでも覚えとくといいです。

 

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amazon返品理由の確認方法

セラーセントラルから

レポート→フルフィメント→返品レポート

で返品レポートの作成が出来ます。

 

現在はオンラインで閲覧できるようになってるので気楽に確認する事ができます。

 

ちなみにふうげつの過去一年の返品レポートを出してみました。

返品

返品個数が34個

販売可能が20個で販売不可が14個ありました。

 

これが多いか少ないかは分かりませんが新品しか販売してないので少ない方にしておきましょうw

FBAというかアマゾンを使っている以上、返品を防ぐ方法はないのですが、返品理由を知識として持っておくと今後のビジネスに役立つかもしれません。

 

ふうげつの返品体験談

実際にあった返品でとんでもないのがあったのでシェアしておきます。

 

売れたのはフィギュアだったのですが、返品→販売不可でしかたなく手元に戻しました。

 

戻ってきた商品を見てビックリ!

中身のフィギュアだけw

おい!外箱は??

 

あわてて返品レポートを確認したら

間違えて注文した

間違えて注文したのになんで開封して中身だけ返品してるねん!!

こいつ確信犯ちゃうか。。。って疑念が湧いてきました。

 

※ここからはふうげつの妄想です※

リサイクルショップで中古の箱なしフィギュア買ってきてアマゾンで新品フィギュアを注文

リサイクルショップで買ってきた中古の箱なしフィギュアを間違えたと返品

中古箱なしフィギュアの値段で新品フィギュアゲットだぜ!!

※妄想終わり※

 

まああくまで妄想なので何とも言えませんが、箱なしで全額返金してるアマゾンはあり得ないので早速サポートに連絡しました。

 

ふ「外箱がなく、中身の商品だけ返品されてきたのですが、全額返金されてるのはおかしくないですか?」

サ「返品されてきた商品の状態の画像を送ってください」

ふ「画像送信」

1時間ほどしてサポートから電話が掛かってきました。

サ「画像の送信ありがとうございます。カスタマーセンターとFBAは別部門なので全額返金した理由が分かりませんが、○○(電話口の担当者)が確認を取って改めて連絡します」

翌日

サ「担当部署へ確認して購入者での開封済みと判断されたので○○円を補填対応させていただきます」

補填された金額は手数料を引いた金額の8割くらいでしたが、なにも言わなければ1円も返って来なかったので連絡してよかったです。

 

セラーフォーラムでよくサポートの対応が悪いって書いてありますが、問い合わせの仕方が悪いって思う文言も多く見受けられます。

サポートの中の人も人間なので、質問されかたで対応が変わってくると思います。

この辺はクレーム対応と一緒なので、相手が何とかしてあげようって思うような言葉の言い回しが出来るかどうかが大事です。

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